Neko pronađe vaš sajt, pogleda ponudu, možda čak pročita i stranicu sa cenama — i ode bez ikakve akcije. Za većinu biznisa, tu se priča završava. Taj posetilac je nestao, a novac utrošen na oglase ili SEO koji ga je doveo otpisuje se kao promašaj.
Ne mora tako da bude. Taj posetilac je, statistički, jedan od najboljih potencijalnih klijenata koje ćete ikad imati — a postoji način da ga ponovo dosegnete: remarketing.
Zašto druga šansa vredi više od prve posete
Većina ljudi ne kupuje, ne rezerviše i ne popunjava formular prilikom prve posete sajtu — bez obzira na industriju. Porede opcije, prekidaju ih druge stvari, ili jednostavno još nisu spremni. Remarketing je praksa prikazivanja oglasa specifično ljudima koji su već posetili vaš sajt, umesto da svaki put krećete od nule sa hladnom publikom.
Podaci su dosledni kroz brojne industrijske studije: posetioci koji vide remarketing oglas nakon što napuste sajt konvertuju znatno češće od posetilaca koji ga nikad ne vide — često citirana brojka je da su ponovo targetirani posetioci oko 70% skloniji konverziji. Stopa klikova (CTR) na remarketing oglasima je takođe otprilike deset puta veća nego kod standardnog display oglašavanja, jer publika već prepoznaje brend umesto da ga prvi put sreće.
Zašto je potrebno više od jednog pogleda
Odluke se retko donose na prvi kontakt sa bilo čim, a sajtovi nisu izuzetak. Posetiocu možda treba da vidi biznis dva, tri ili pet puta — kroz rezultat pretrage, objavu na društvenim mrežama, oglas, preporuku — pre nego što se ideja “možda stvarno treba da ih kontaktiram” potpuno oformi. Remarketing je ono što namerno popunjava te ponovljene kontakte, umesto da se nadate da će se desiti slučajno.
Ipak, više ne znači automatski bolje. Prikazivanje istog oglasa nekome desetine puta prestaje da deluje korisno i počinje da deluje nametljivo — većina oglašivača ograničava frekvenciju na otprilike tri do pet prikaza po osobi u datom periodu, kako bi izbegli taj zamor.
Kako ovo izgleda u praksi
Na Meti (Instagram i Facebook), ovo funkcioniše preko takozvane Custom Audience (prilagođene publike), izgrađene na osnovu pixel podataka sa vašeg sajta. U praksi, to znači kreiranje liste ljudi koji su posetili određenu stranicu — recimo, stranicu usluga ili cenovnika — u poslednjih 30 dana, uz isključivanje svih koji su već izvršili željenu akciju (kao što je popunjavanje formulara). Taj drugi deo je bitan: prikazivanje oglasa nekome ko je već konvertovao samo troši budžet i, još gore, može delovati kao da ne obraćate pažnju.
Zašto mali biznisi ovo preskaču (a ne bi trebalo)
Remarketing ima reputaciju “napredne” taktike, nešto za veće kompanije sa većim budžetima. U stvarnosti, to je često najjeftiniji deo kampanje sa najvećim povratom, upravo zato što je publika mala i specifična — ne plaćate da dosegnete strance, plaćate da podsetite ljude koji su već pokazali stvarno interesovanje.
Kvaka je u obimu: remarketing publika treba osnovni nivo saobraćaja na sajtu pre nego što postane dovoljno velika da efikasno radi, što je tačno razlog zašto se obično dodaje nekoliko nedelja nakon početka kampanje, a ne prvog dana.
Deo koji većina biznisa pogrešno radi
Jedna, nediferencirana lista “svi koji su ikad posetili” tretira osobu koja je napustila početnu stranicu za tri sekunde isto kao nekog ko je proveo pet minuta na stranici sa cenama. To su dva veoma različita nivoa interesovanja, i grupisanje svih zajedno rasipa pravu prednost koju remarketing nudi: mogućnost da se obratite ljudima na osnovu onoga za šta su konkretno pokazali interesovanje, ne samo da su nekad postojali na vašem sajtu.
Da li je vaš sajt podešen da ovo prati?
Remarketing radi samo ako je praćenje iza njega zaista ispravno postavljeno — instaliran pixel, praćene ključne akcije, pravilno segmentirane publike. Mnogi sajtovi puštaju oglase bez ičega od ovoga, tiho ostavljajući ceo ovaj sloj povraćaja neiskorišćen.
Ako niste sigurni da li je vaš sajt spreman za ovo, javite nam se — brzo možemo da proverimo.