Zamislite da ste zaposlili prodavca i dali mu jednostavan zadatak: pozdravite svakog ko uđe, jasno odgovorite na pitanja, i olakšajte im da kupe. Sad zamislite da taj prodavac mrmlja, čeka četrdeset sekundi da uopšte primeti da je neko ušao, daje nejasne odgovore, i povremeno se jednostavno ne pojavi na poslu. Otpustili biste ga za nedelju dana.
To tačno radi većina poslovnih sajtova, svakog dana, svakom posetiocu — i nekako i dalje zadržavaju posao unedogled.
Vaš sajt ima jedan posao
Skinite dizajn trendove i tehnički žargon, i posao sajta je identičan poslu prodavca: pozdravite posetioca, razumite šta traži, odgovorite na pitanja, i učinite sledeći korak očiglednim. Sve ostalo — animacije, paleta boja, pametan tekst — bitno je samo ako se taj osnovni posao stvarno obavlja.
Znaci da biste otpustili ovog zaposlenog
- Sporo pozdravljaju ljude. Sajt kome treba nekoliko sekundi da se učita je prodavac koji pušta mušteriju da stoji na šalteru, ignorisana, pre nego što konačno podigne pogled. Većina ljudi ode pre nego što se taj pozdrav uopšte desi.
- Ne rade dobro na telefonu. Većina vaših posetilaca je na mobilnom. Prodavac koji jasno komunicira samo u jednoj konkretnoj prostoriji radnje, a svuda drugde se zbunjuje, iznevrava većinu ljudi koji uđu.
- Daju nejasne odgovore. Naslovna strana sa lepim fotografijama i tri rečenice generičkog teksta je prodavac koji se puno smeje ali ne zna da odgovori na “pa čime se tačno bavite?”
- Nikad ne predlažu sledeći korak. Nepostojanje jasnog poziva na akciju je prodavac koji ljubazno ćaska, a onda prosto… pusti mušteriju da ode, bez da je tražio prodaju ili makar njen kontakt.
- Dolaze samo na neke smene. Sajt koji je pokvaren na određenim pregledačima, ili ima razbacane mrtve linkove, je zaposleni koji je pouzdan većinu dana, ali povremeno se prosto ne pojavi — i nikad ne znate koji će to dan biti.
Zašto ovaj zaposleni nikad ne dobije otkaz
Ljudski zaposleni koji bi se ovako ponašao bi dobio trenutnu, očiglednu povratnu informaciju — mušterije se žale, prodaja vidljivo pada, menadžer primeti za par dana. Neuspesi sajta su tihi. Niko ne zove da kaže “vaša naslovna se predugo učitavala pa sam otišao.” Prosto odu. Vlasnik biznisa nikad ne čuje pritužbu, nikad ne vidi taj trenutak, i loš učinak tiho traje mesecima ili godinama.
Ta tišina je tačno razlog zašto su toliki vlasnici biznisa šokirani kad konačno dobiju prave podatke o tome kako im sajt zaista radi — problemi su se dešavali celo vreme, samo nevidljivo.
Ovo nije o otkazu — nego o preobuci
Dobra vest sakrivena u ovoj metafori: za razliku od pravog zaposlenog, problemi sa učinkom sajta su skoro uvek rešivi bez da se kreće ispočetka. Sporo učitavanje, nejasna poruka, nedostatak poziva na akciju — ovo su konkretni, dijagnostikovani problemi, ne fundamentalna mana karaktera koja zahteva potpunu zamenu. Najčešće, “preobuka” vašeg sajta košta mnogo manje nego što svi pretpostavljaju, i traje mnogo kraće od punog redizajna.
Kako vam zaista radi ovaj zaposleni?
Ako nikad niste stvarno proverili — stvarno proverili, ne samo bacili pogled kako izgleda — velika je šansa da bi vam odgovor bio neprijatan. Dobra vest je da provera ne košta ništa i traje kraće nego čitanje ovog teksta.
Zatražite besplatnu analizu sajta →
Daćemo vam iskrenu ocenu učinka — bez ikakve obaveze.