QR kod u sobi otvara vaš meni na telefonu gosta. Gost poručuje na svom jeziku, porudžbina stiže na tablet u šanku ili kuhinji, a osoblje je prihvata jednim dodirom. Bez aplikacije, bez naloga, bez provizije bilo kome.
Sistem hostujemo i održavamo mi. Na hotelskim sistemima se ne instalira ništa, a na ovoj stranici se ništa ne kupuje — svaki hotel dobija svoju ponudu.
Gost ne zna šta se nudi, ne zna koliko šta košta i nije siguran da će ga sa druge strane razumeti. Zato ne poruči ništa, ili izađe do najbližeg kafića. Hotel iz toga zaključi da se posluga u sobu ne isplati — a ono što se ne isplati je telefonski poziv.
Room Service Now uklanja poziv. Meni je na ekranu koji gost ionako drži u ruci, na jeziku koji čita, sa cenama i slikama. Poručivanje traje trideset sekundi i gosta ne košta ništa dodatno.
Kartica na stolu ili nalepnica na minibaru. Meni se otvara u pregledaču — bez aplikacije, bez preuzimanja, bez registracije i bez ostavljanja mejla.
Slike, cene, opisi i napomene, na jeziku gosta. Prikazuje se samo ono što u tom trenutku zaista može da dobije.
Na tablet u šanku ili kuhinji, sa brojem sobe krupno na vrhu i zvukom koji se ponavlja dok je neko ne preuzme.
Jedan dodir. Gost na telefonu vidi da je porudžbina prihvaćena. Iznos ide na hotelski račun, kao i do sada.
73% putnika želi da svoj boravak vodi preko sopstvenog telefona — prijavu, plaćanje i poručivanje hrane. 39% kaže da posluga u sobu želi da poruči sa telefona umesto da zove. 49% podrazumeva beskontaktno plaćanje.
Izvor: Oracle Hospitality i Skift, Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal.
Postoji i jednostavniji razlog. Meni na ekranu prodaje bolje od glasa na telefonu — gost vidi dezert umesto da sluša spisak, i doda ga. U hotelima koji poručivanje prebace na telefon gosta prvo poraste broj porudžbina, pa tek onda prosečan iznos.
QR kod nosi potpisan token, nikada broj sobe u adresi. Token se poništava i ponovo štampa za jednu sobu, bez diranja ostalih dvesta.
Prazna soba ne prima porudžbine. Prekidač pali recepcija, ili hotelski sistem umesto nje. Time otpada skoro svaki način da se kod zloupotrebi iz hodnika.
Piće u šank, hrana u kuhinju, spa stavke u spa. Svako odredište vidi i potvrđuje svoj deo. Gost vidi jedan status.
Kuhinja zatvara u jedanaest, šank radi do dva. Meni to prati, uključujući i radno vreme koje prelazi preko ponoći.
Doručak se vidi u vreme doručka. Ono što gost ne može da dobije u dva ujutru se u dva ujutru i ne prikazuje.
Gost bira svoj jezik, osoblje zadržava svoj. Nazive jela prevodi hotel, ne mašina — u kuhinju uvek ulazi naziv koji tamo poznaju.
Broj sobe krupno, prihvatanje jednim dodirom, odbijanje u dva koraka. Tablet ostaje budan, zvuk ne može slučajno da se ugasi, a ekran radi kao aplikacija bez adresne trake.
Ne obećavamo gostu „za trideset minuta” za put koji zavisi od lifta i od toga ko je slobodan. Obećanje koje se ne ispuni košta više nego nikakvo.
Petnaest minuta, sat, ili do kraja smene. Rok živi na serveru, ne na tabletu, i menadžer dobija obaveštenje svaki put.
Bez brojeva kartica, bez procesora plaćanja, bez obaveza oko bezbednosti kartičnih podataka. Gotovina pri isporuci se uključuje gde vam odgovara.
A4 tabaci sa linijama za sečenje, vaš logo, broj sobe i poziv na akciju na jezicima vaših gostiju. Ponovo se štampaju samo sobe kojima je kod promenjen.
Tabela postaje meni, uz pregled pre nego što se išta upiše. Cene sa razdvajačem hiljada i decimalnim zarezom se čitaju kako treba, a ne deset puta jeftinije.
Gost ne izlazi iz pregledača i ne pravi nalog. Ako zatvori stranicu, token u adresi ga vraća pravo na status porudžbine.
Prihvatanje je jedan dodir. Odbijanje ima dva koraka, a dugmad za odbijanje su manja i niže — u gužvi se porudžbina ne sme odbiti okrznućem ekrana.
To je pravo pitanje. Kod koji mesecima stoji u sobi može da uslika svako ko prođe pored otvorenih vrata, pa odgovor ne može da bude „niko to ne bi radio”.
Sprečavaju ga tri stvari. Kod nosi nasumičan potpisan token umesto broja sobe, pa ne može da se pogodi ni prepravi u drugu sobu. Soba koju recepcija nije označila kao zauzetu ne prima ništa. I svaka soba i svaki uređaj imaju ograničenje koliko može da se poruči u kom roku, a sve neuobičajeno se javlja na ekranu recepcije umesto da tiho ode na isporuku.
Ništa od toga ne dodaje pravom gostu nijedan korak. On skenira i poruči.
Popis smene za šank, dnevni i mesečni izveštaj za menadžera, i izvoz kad ga traži knjigovodstvo. Ne tabla koju niko ne otvara — dva broja koja hotel zaista koristi.
Za hotel od četrdeset do dvesta soba, od vašeg menija do prve prave porudžbine obično prođe oko dve nedelje. Veći deo toga je štampa i probni sprat, ne softver.
Ne. Kod otvara običnu web stranicu. Nema aplikacije, naloga, lozinke ni mejla koji gost mora da ostavi. U tome je i poenta — aplikacija koja mora da se instalira je aplikacija koja se za dva noćenja neće instalirati.
Ne. Mi ga hostujemo. Vaša IT služba ne mora ništa da odobrava, instalira ni otvara. Ako hotel ima WordPress sajt i želite da meni stoji i tamo, to je moguće, ali nije uslov i sistem ne živi tamo.
U prvoj verziji ne, i radije to kažemo otvoreno. Porudžbina nosi broj sobe, a osoblje je knjiži na hotelski račun kao i danas. Sistem je napravljen tako da se veza sa Operom, Mews-om ili protelom doda kasnije, bez menjanja ičega drugog.
Preko celog ekrana se pojavi upozorenje čim dve uzastopne provere padnu — tih ekran koji izgleda normalno gori je od ugašenog. Porudžbine se ne gube: čekaju na serveru i pojave se čim se veza vrati, sa oznakom koliko dugo čekaju. Ono što niko ne preuzme u zadatom roku ide na recepciju, koja može da potvrdi iz pregledača.
Koliko vaši gosti traže. Sučelje prevodimo mi; nazive jela i opise prevodi hotel, jer je mašinski prevod domaćeg jela najbrži način da se iznese nešto što niko nije poručio. Osoblje uvek vidi originalni naziv.
Za sada ne, i to je namerna odluka. Porudžbina ide na hotelski račun, što znači da hotel nema kartične podatke koje bi morao da čuva ni ugovor sa procesorom plaćanja. Gotovina pri isporuci može da se uključi tamo gde vam odgovara.
Dovoljan je bilo koji tablet iz poslednjih nekoliko godina, kao i stariji laptop ili pregledač na postojećem ekranu u šanku. Ako želite da opremu obezbedimo mi, recite i uključićemo je u ponudu.
Zavisi od broja soba i od toga koliko odredišta ih opslužuje, pa ponudu pravimo po hotelu umesto da objavljujemo cenovnik. Zatražite ponudu i dobićete cifru, a ne poziv na razgovor o cifri.
Recite nam koliko imate soba i koji šank ili kuhinja ih opslužuje, pa ćemo se javiti sa ponudom. Ako želite prvo da vidite kako radi, dolazimo i pokazujemo uživo — sa vašim menijem, u vašem hotelu.
Room Service Now je proizvod i vlasništvo Not So Basic Media Kft. Ovu stranicu održava Digitron Media kao partner agencija za tržište Srbije.