Da je vaš sajt prodavac, već biste ga otpustili

Zamislite da ste zaposlili prodavca i dali mu jednostavan zadatak: pozdravite svakog ko uđe, jasno odgovorite na pitanja, i olakšajte im da kupe. Sad zamislite da taj prodavac mrmlja, čeka četrdeset sekundi da uopšte primeti da je neko ušao, daje maglovite odgovore i povremeno prosto ne dođe na posao. Otpustili biste ga za nedelju dana.

Upravo to radi većina poslovnih sajtova, svakog dana, svakom posetiocu — i nekako i dalje ostaju na tom radnom mestu.

Vaš sajt ima jedan posao

Skinite dizajnerske trendove i tehnički žargon i posao sajta je isti kao posao prodavca: pozdravite posetioca, shvatite šta traži, odgovorite na pitanja i neka sledeći korak bude očigledan. Sve ostalo — animacije, paleta boja, pametan tekst — vredi samo ako se taj osnovni posao stvarno radi.

Znaci da biste otpustili ovog zaposlenog

• Sporo pozdravlja. Sajt kome treba nekoliko sekundi da se učita je prodavac koji pusti mušteriju da stoji za pultom dok je konačno ne primeti. Većina ljudi ode pre nego što se taj pozdrav uopšte desi.
• Ne radi dobro na telefonu. Većina vaših posetilaca je na mobilnom. Prodavac koji se lepo snalazi samo u jednoj prostoriji radnje, a svuda drugde muca, izneverava većinu onih koji uđu.
• Daje maglovite odgovore. Naslovna sa lepim fotografijama i tri rečenice uopštenog teksta je prodavac koji se mnogo smeje, ali ne ume da odgovori na “pa čime se tačno bavite?”
• Nikad ne predloži sledeći korak. Kad nema jasnog poziva na akciju, to je prodavac koji ljubazno ćaska, pa prosto… pusti mušteriju da ode, a da nije ni pokušao da proda niti uzeo kontakt.
• Dolazi samo na neke smene. Sajt koji puca u pojedinim pregledačima ili ima razbacane mrtve linkove je radnik koji je pouzdan većinu dana, ali povremeno prosto ne dođe — i nikad ne znate koji će to dan biti.

Zašto ovaj zaposleni nikad ne dobije otkaz

Radnik od krvi i mesa koji bi se tako ponašao odmah bi dobio jasnu povratnu informaciju — mušterije se žale, prodaja vidno pada, šef primeti za par dana. Sajt greši tiho. Niko ne zove da kaže “vaša naslovna se predugo učitavala pa sam otišao.” Prosto odu. Vlasnik nikad ne čuje žalbu, nikad ne vidi taj trenutak, a loš učinak tiho traje mesecima ili godinama.

Baš zbog te tišine se toliki vlasnici iznenade kad konačno dobiju prave podatke o tome kako im sajt radi — problemi su bili tu sve vreme, samo se nisu videli.

Nije stvar u otkazu nego u preobuci

Dobra vest sakrivena u ovom poređenju: za razliku od pravog radnika, problemi sa učinkom sajta skoro uvek se rešavaju bez kretanja iz početka. Sporo učitavanje, nejasna poruka, nedostatak poziva na akciju — to su konkretni problemi koji se daju utvrditi, a ne mana karaktera zbog koje se menja čovek. Najčešće, “preobuka” vašeg sajta košta mnogo manje nego što svi misle i traje mnogo kraće od punog redizajna.

Kako vam zaista radi ovaj zaposleni?

Ako nikad niste proverili kako radi — stvarno proverili, a ne samo bacili pogled na izgled — velike su šanse da vam odgovor ne bi prijao. Dobra vest je da provera ne košta ništa i traje kraće nego čitanje ovog teksta.

Zatražite besplatnu analizu sajta →

Daćemo vam poštenu ocenu učinka — bez ikakve obaveze.