5 grešaka na sajtu koje koštaju restorane rezervacija

Neko je gladan. Izvadi telefon, pretraži “restoran u blizini”, i klikne na vaše ime. Dođe na vaš sajt.

Deset sekundi kasnije, gleda nečiji drugi jelovnik.

Iste ove greške iskoče skoro svaki put kad pogledamo neki ugostiteljski sajt — restorani, kafići, gastro pabovi, hoteli. Nijedna nije skupa za popravku. Sve tiho odnose rezervacije.

Greška #1: Dugme za rezervaciju zapravo ne radi

Ovo je češće nego što biste pomislili. Dugme “Rezerviši sto” koje vodi na demo stranicu starog plugina za rezervacije. Forma za rezervaciju koja stiže na mejl adresu koju više niko ne proverava. Widget koji posle puštanja sajta nikad nije do kraja podešen.

Gost o tome ne zna ništa. Klikne na dugme, ne desi se ono što treba, i zaključi da vaš restoran ne prima rezervacije preko interneta — iako ih prima.

Rešenje: Kliknite sada na sopstveno dugme za rezervaciju, sa telefona, kao što bi gost uradio. Ako bilo šta zapinje, to je gost koga gubite danas.

Greška #2: Jelovnik je zastareo (ili uopšte ne postoji)

Cene od pre dve godine. Sezonska jela koja su uklonjena pre više meseci. Ili — još gore — jelovnik koji postoji samo kao mutan PDF koji se na telefonu ni ne otvara kako treba.

Jelovnik je najgledanija stranica na gotovo svakom sajtu restorana. Ako nije tačan, gost ili dođe očekujući cenu koje više nema, ili prosto zatvori tab i traži dalje.

Rešenje: Jelovnik treba da postoji kao pravi, čitljiv sadržaj na stranici — ne PDF — i treba ga gledati kao živ dokument koji se menja iste nedelje kad se nešto promeni u kuhinji.

Greška #3: Sajt nije prilagođen telefonu

Ogromna većina ljudi restoran traži sa telefona, obično dok se odlučuje gde će za narednih pola sata. Ako se sajt sporo učitava, tekst je premali za čitanje, ili su dugmad toliko zbijena da se ne mogu pogoditi prstom, odluka pada negde drugde.

Rešenje: Otvorite sajt na telefonu preko mobilnih podataka, ne preko WiFi-ja. Ako čekate više od nekoliko sekundi, čeka i svaki gladan čovek koji večeras traži sto.

Greška #4: Mrtvi linkovi i napuštene stranice

Stavka u meniju “Događaji” ili “Privatne proslave” koja vodi na praznu stranicu ili na “#” koji nikuda ne vodi. Stranica koja i dalje stoji na sajtu sa adresom iz originalnog šablona teme, nikad preimenovana i nikad ulinkovana odnekud gde bi je gost našao.

Pojedinačno deluje sitno. Skupa govore da sajt odavno niko nije pažljivo pogledao — i gost to oseti, makar i nesvesno.

Rešenje: Prođite klikom kroz svaki link u glavnom meniju, jednom, danas. Traje deset minuta i to je najbrža provera koju ćete ikad uraditi.

Greška #5: Sajt ne prati ono što se stvarno dešava

Ovu viđamo najčešće. Restoran pokrene odličnu promociju na Instagramu — novi brunch bife, tematsko veče, sezonski jelovnik — i ljudi stvarno reaguju. A sajt i dalje pokazuje prošlogodišnju ponudu, jer sajt i sadržaj sa mreža žive u dva odvojena sveta.

Gost koji je video objavu na Instagramu pa otišao na sajt po radno vreme ili cene nalazi nešto što se ne poklapa — i počne da se pita šta je još zastarelo.

Rešenje: Sve što aktivno promovišete na mrežama treba da se vidi i na sajtu iste nedelje — najbolje istog dana.

Koliko grešaka pravi vaš restoran?

Brza provera, budite pošteni prema sebi:

Dugme za rezervaciju zaista radi, testirano na telefonu, ovog meseca
Jelovnik je aktuelan, čitljiv, i nije PDF
Sajt se brzo učitava i dobro izgleda na telefonu
Svaki link u glavnom meniju stvarno negde vodi
Sajt se poklapa sa onim što se trenutno promoviše na društvenim mrežama

Ako niste skupili svih pet, vaš sajt trenutno šalje goste konkurenciji — tiho, nevidljivo, svakog dana.

Zaključak

Nijedna od ovih pet grešaka ne zahteva potpuni redizajn. Većina se sredi za jedno popodne kad se jednom uoče — a to uočavanje je obično najteži deo, jer vlasnik restorana vodi salu i nema kad da prođe kroz sopstveni sajt kao gost.

Javite nam se — reći ćemo vam tačno koliko od ovih pet grešaka pravite i koliko brzo se sređuju.