Zašto remarketing radi: podaci iza dosezanja posetilaca

Neko pronađe vaš sajt, pogleda ponudu, možda čak pročita i stranicu sa cenama — i ode a da ništa ne uradi. Kod većine firmi tu se priča završava. Taj posetilac je nestao, a novac utrošen na oglase ili SEO koji ga je doveo otpisuje se kao promašaj.

Ne mora tako da bude. Taj posetilac je, statistički, jedan od najboljih potencijalnih klijenata koje ćete ikad imati — a postoji način da ga vratite: remarketing.

Zašto druga šansa vredi više od prve posete

Malo ko kupi, rezerviše ili popuni formu iz prve posete — u bilo kojoj delatnosti. Porede opcije, prekidaju ih druge stvari, ili jednostavno još nisu spremni. Remarketing znači da oglase prikazujete baš ljudima koji su već bili na vašem sajtu, umesto da svaki put krećete iz početka sa hladnom publikom.

Brojne studije pokazuju isto: posetioci koji vide remarketing oglas nakon što napuste sajt konvertuju znatno češće od posetilaca koji ga nikad ne vide — često se navodi da su takvi posetioci oko 70% skloniji da nešto urade. Stopa klikova (CTR) na remarketing oglasima je takođe otprilike deset puta veća nego kod standardnog display oglašavanja, jer publika već zna brend, ne sreće ga prvi put.

Zašto je potrebno više od jednog pogleda

Retko ko odluči iz prvog kontakta, i sa sajtovima je isto. Posetiocu ponekad treba da firmu vidi dva, tri ili pet puta — kroz rezultat pretrage, objavu na društvenim mrežama, oglas, preporuku — pre nego što mu se misao “možda da im se stvarno javim” do kraja uobliči. Remarketing te ponovljene susrete pravi namerno, umesto da se nadate da će se desiti sami.

Ali više ne znači i bolje. Isti oglas prikazan desetak puta prestaje da koristi i počinje da smeta — zato se frekvencija obično ograniči na tri do pet prikaza po osobi u nekom periodu.

Kako ovo izgleda u praksi

Na Meti (Instagram i Facebook) to ide preko Custom Audience — prilagođene publike koja se pravi od podataka koje pixel skuplja na vašem sajtu. U praksi pravite listu ljudi koji su u poslednjih 30 dana bili na određenoj stranici — recimo na uslugama ili cenovniku — i sa nje sklanjate one koji su već uradili ono što ste tražili, na primer popunili formu. Taj drugi deo je važan: oglas čoveku koji je već poručio samo troši budžet, a njemu deluje kao da ga uopšte ne pratite.

Zašto mali biznisi ovo preskaču (a ne bi trebalo)

Remarketing ima reputaciju “napredne” taktike, nečega za velike firme sa velikim budžetima. U stvari je to najčešće najjeftiniji deo kampanje sa najvećim povratom, upravo zato što je publika mala i specifična — ne plaćate da stignete do nepoznatih ljudi, plaćate da podsetite one koji su već pokazali interesovanje.

Kvaka je u broju: publici za remarketing treba neki osnovni saobraćaj da bi uopšte bila dovoljno velika, i zato se obično uključuje nekoliko nedelja po početku kampanje, a ne prvog dana.

Deo koji većina biznisa pogrešno radi

Jedna nerazvrstana lista “svi koji su ikad svratili” izjednačava čoveka koji je sa naslovne otišao za tri sekunde sa onim ko je pet minuta proveo na cenovniku. To su dva sasvim različita nivoa interesovanja, a trpanje svih u isti koš upropašćuje ono najbolje što remarketing nudi: da se čoveku obratite prema onome što ga je konkretno zanimalo, a ne prema tome što je nekad bio na sajtu.

Da li je vaš sajt podešen da ovo prati?

Remarketing radi samo ako je merenje iza njega kako treba — pixel postavljen, ključne akcije praćene, publike razvrstane. Mnogi sajtovi puštaju oglase bez ijedne od tih stvari i tiho ostavljaju ceo taj sloj neiskorišćen.

Ako niste sigurni da li je vaš sajt spreman za ovo, javite nam se — brzo možemo da proverimo.