Neko je gladan. Izvadi telefon, pretraži “restoran u blizini”, i klikne na vaše ime. Dođe na vaš sajt.
Deset sekundi kasnije, gleda nečiji drugi jelovnik.
Ove iste greške se pojavljuju gotovo svaki put kada se pregleda sajt iz ugostiteljstva — restorani, kafići, gastro pabovi, hoteli. Nijedna od njih nije skupa za popravku. Sve tiho koštaju rezervacija.
Greška #1: Dugme za rezervaciju zapravo ne radi
Ovo je češće nego što biste pomislili. Dugme “Rezerviši sto” koje vodi na demo stranicu starog plugina za rezervacije. Formular za rezervaciju koji se šalje na email adresu koju više niko ne proverava. Widget koji nikad nije do kraja podešen nakon lansiranja sajta.
Gost ne zna ništa od ovoga. Samo klikne na dugme, ništa se ne desi onako kako treba, i pretpostavi da vaš restoran uopšte ne prima online rezervacije — čak i ako zapravo prima.
Rešenje: Kliknite na svoje sopstveno dugme za rezervaciju upravo sada, na telefonu, kao što bi to uradio gost. Ako bilo šta deluje pogrešno, to je gost kog gubite danas.
Greška #2: Jelovnik je zastareo (ili uopšte ne postoji)
Cene od pre dve godine. Sezonska jela koja su uklonjena pre više meseci. Ili — još gore — jelovnik koji postoji samo kao PDF niske rezolucije koji se čak ni na telefonu ne otvara kako treba.
Jelovnik je najgledanija stranica na gotovo svakom sajtu restorana. Ako je pogrešan, gosti se ili pojave očekujući cenu koja se promenila, ili jednostavno zatvore tab i traže drugde.
Rešenje: Jelovnik treba da postoji kao pravi, čitljiv sadržaj na stranici — ne PDF — i treba da se tretira kao živi dokument koji se ažurira iste nedelje kad se bilo šta promeni u kuhinji.
Greška #3: Nema optimizacije za mobilne uređaje
Ogromna većina ljudi koji traže restoran to radi na telefonu, obično dok odlučuju gde da idu u sledećih 30 minuta. Ako se sajt sporo učitava, tekst je premali za čitanje, ili su dugmad preblizu jedna drugoj za precizan dodir, ta odluka se donosi negde drugde.
Rešenje: Otvorite svoj sajt na telefonu koristeći mobilne podatke, ne WiFi. Ako čekate više od nekoliko sekundi da se učita, čeka i svaka gladna osoba koja večeras traži sto.
Greška #4: Mrtvi linkovi i napuštene stranice
Stavka u meniju “Događaji” ili “Privatne proslave” koja vodi na praznu stranicu ili na “#” koji nikuda ne vodi. Stranica koja je i dalje aktivna na sajtu sa URL-om iz originalnog šablona teme, nikad preimenovana, nikad linkovana odnikud gde bi je gost zaista pronašao.
Pojedinačno, ovo deluje sitno. Zajedno, signaliziraju da niko nije pažljivo pogledao sajt već duže vreme — i gosti to primete, čak i podsvesno.
Rešenje: Prokliknite kroz svaki pojedinačni link u glavnom meniju, jednom, danas. Traje deset minuta i to je najbrža provera koju ćete ikad uraditi.
Greška #5: Sajt ne odražava ono što se stvarno dešava
Ovo je ona koju najčešće viđamo. Restoran pokrene odličnu promociju na Instagramu — novi brunch bife, tematsko veče, sezonski jelovnik — i dobije stvaran angažman. Ali sajt i dalje prikazuje prošlogodišnju ponudu, jer sajt i sadržaj sa društvenih mreža žive u dva potpuno odvojena sveta.
Gost koji je video Instagram objavu i onda proverio sajt za radno vreme ili cene pronalazi nešto što se ne poklapa — i počinje da se pita šta je još možda zastarelo.
Rešenje: Šta god da aktivno promovišete na društvenim mrežama treba da bude odraženo na sajtu u istoj nedelji — idealno istog dana.
Koliko grešaka pravi vaš restoran?
Brza provera, budite iskreni prema sebi:
Dugme za rezervaciju zaista radi, testirano na telefonu, ovog meseca
Jelovnik je aktuelan, čitljiv, i nije PDF
Sajt se brzo učitava i dobro izgleda na telefonu
Svaki link u glavnom meniju vodi negde stvarno
Sajt se poklapa sa onim što se trenutno promoviše na društvenim mrežama
Ako ste ostvarili manje od 5 od 5, vaš sajt trenutno aktivno šalje goste konkurenciji — tiho, nevidljivo, svakog dana.
Zaključak
Nijedna od ovih pet grešaka ne zahteva potpuni redizajn. Većina se može popraviti za jedno popodne kada se jednom identifikuju — što je obično najteži deo, jer su vlasnici restorana previše zauzeti vođenjem sale da bi prokliktali kroz sopstveni sajt kao gost.
Javite nam se — reći ćemo vam tačno koliko od ovih pet grešaka pravite, i koliko brzo se mogu popraviti.